Создать сайт бесплатно!

Зарегистрируйтесь в 2 клика - и получите бесплатный, готовый сайт для Вашего бизнеса, продвижение и клиентов за 5 минут.

Успешный интернет-магазин без скучных хлопот

01.09.13

Каждый начинающий предприниматель, да и не только, мечтает, чтобы его бизнес стабильно работал при минимальном вмешательстве и приносил желаемую прибыль без лишних ежедневных хлопот. Но так бывает редко, к сожалению. Оптимальным вариантом здесь станет избавление от рутины, от однообразных действий, которые приходится выполнять каждый день. А сэкономленное время можно смело тратить на то, чтобы наслаждаться своими успехами и достижениями, и просто жизнью.

Малый бизнес отличается тем, что его владелец практически все делает самостоятельно, особенно на этапе становления. Поэтому с самого начала нужно позаботиться о том, чтобы все дела занимали максимально короткое время, но результат был качественным. С чего же начать? Как сделать свой интернет-магазин популярным?

Список часто задаваемых вопросов

Одним из недостатков интернет-магазина является отсутствие возможности подержать предлагаемый товар в руках. Ведь перед тем как совершить покупку, мы крутим-вертим товар, рассматриваем его со всех сторон, заглядываем, куда только можно.

Приобретая товар в интернет-магазине, мы этого сделать не можем. Поэтому ваша задача  как владельца бизнеса — подробно описать товар. Постарайтесь предупредить возможные вопросы со стороны потенциальных покупателей. Таким образом Вам удастся избежать многократных объяснений одного и того же. Когда покупатели звонят и спрашивают, не поленитесь записать их вопросы. В дальнейшем вы сможете выложить их на своем сайте уже с ответами.

Описывая свой продукт, ориентируйтесь на свою аудиторию. Думайте как они! Описание должно быть содержательным и понятным, без двусмысленных фраз. Оно должно не запутывать покупателя, а убеждать его в том, что он делает правильный выбор. Задача не из легких, но выполнить ее нужно на «отлично». Это поможет вам сэкономить немало нервов, сил и времени.
Также на сайте должна быть подробная информация о вашей компании, принципах ее работы и т.д. Потратьте время, чтобы изучить возможные способы оплаты и доставки. Мало того, что они должны быть удобны для вас, но и для клиентов тоже. У них должен быть выбор. Вот и предложите им его. Подробно опишите каждый вариант с учетом того, что в том или ином случае покупатель понесет дополнительные затраты. Давайте максимум информации, чтобы вам потом не пришлось возвращаться к этому вопросу.

Умное делегирование

Мысль о том, что проще сделать самому, чем поручить кому-то, погубила много бизнесов. Не бойтесь расставаться с обязанностями. Всегда проще контролировать, чем выполнять. Но действовать нужно с умом, тогда и контролировать мало что придется.

Поручая что-либо сотрудникам, расписывайте план работы, разрабатывайте алгоритм действий. Ваши менеджеры по заказам, например, должны знать, как правильно действовать при получении заказа, какую информацию нужно проверять и уточнять. А приняв у сотрудника экзамен на знание последовательности работы и ее сути, вы спокойно можете заниматься другими делами.

Если у вас еще нет возможности принять в штат собственных сотрудников, воспользуйтесь услугами крупных профильных компаний, которые будут выполнять для вас определенную работу.

По сути, только финансовые вопросы должны находиться под вашим неусыпным контролем. Здесь руку с пульса ни в коем случае снимать нельзя.

Используйте программы-контроллеры

Многие бизнесмены предпочитают контролировать своих сотрудников с помощью телефона, скайпа, электронной почты. При этом о задании самому нельзя забыть, и еще подчиненному напомнить. А теперь посчитайте, сколько лишнего времени вы на это потратите.

Использование специальных программных продуктов позволит сэкономить время на контроле. Так называемые таск-менеджеры представляют собой интернет-сервисы, с помощью которых можно ставить задачи, обсуждать их, отслеживать ход исполнения, проверять сроки. Теперь вы не будете напоминать сотрудникам об их заданиях, система сделает это за вас. Вам останется только просмотреть результаты и сделать анализ.

Контроль по расписанию

Не нужно контролировать постоянно. Выделяйте для этого несколько часов в неделю, желательно, в один и тот же день, почти в одно и то же время. Использование тех же программных продуктов позволит получать все отчеты в удобное для вас время. И отчеты не только от ваших сотрудников, но и от систем продвижения сайта. Они расскажут, насколько легко найти ваш сайт во всемирной паутине и статистику его посещения. Таким образом, вы имеете возможность увидеть общий портрет успешности вашего бизнеса и принять необходимые управленческие решения.

Вносите корректировки массово

Это замечание касается непосредственно сайта. Не стоит тратить время на добавление одного товара или изменения одной цены. Делайте это массово. Стоит подготовить материал целиком, проверить его, возможно, доработать и загрузить на сайт одним махом.

на McSites.ru можно загружать товары из Эксель

Тем более что мы позаботились об этом и на сайтах созданных в McSites.ru появилась функция импорта\экспорта с помощью Excel. Для начала надо скачать базу товаров с готового сайта и внести изменения в файл и загрузить его – все изменения произойдут на сайте в один момент! Более подробно эта функция описана в руководстве пользователя.

Синхронизируйте сайт с МоимСкладом и 1С

Если вы используете МойСкладом или 1С, то есть смысл синхронизировать их с сайтом. Это поможет сэкономить кучу времени и избавит вас от монотонного сопоставления информации. Все обновления у Вас будут происходить в автоматическом режиме. Если товар поступил на склад и уже внесен в программу, на сайте это тут же отражается, а ваши покупатели получают уведомление о наличии.

наши сайты можно синхронизировать с 1С и МойСклад

После некоторых доработок на сайте, клиенты смогут видеть остатки на складе или видеть, какие они по счету в очереди желающих. Согласитесь, очень удобно!

Сегментация клиентов

На ваш сайт будут заходить клиенты и оставлять для вас массу полезной информации, даже не подозревая об этом. Кто-то будет заходить для размещения заказа, кто-то будет смотреть определенный товар, делать запросы для поиска и т.д. Не говоря уже о том, что будет видно, с какого поисковика они попали на ваш сайт. Вам останется только структурировать всю эту информацию и грамотно ее использовать. Это и есть сегментация клиентов.

Крупные сайты, как правило, занимаются анализом клиентской базы, чтобы выделить различные сегменты своих клиентов и определить стратегию ориентирования на каждый из них. Таким образом образом каждый клиент, основываясь на взаимодействии с сайтом, видит те страницы, товары, информацию, отзывы, которые ему нужны и которые привлекут его внимание. Например, если он ищет телевизор, то вся страница будет отражать информацию только о телевизорах (рейтинг популярности, новинки, обзоры и т.д.).

Проведя анализ своей клиентской базы, вы вполне можете для каждого сегмента определить содержание. Вам это необходимо для того, чтобы оптимизировать свои ресурсы и работать более эффективно при более низких затратах и времени, и денег.

Интегрировано с: